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Consumidores aumentan el uso de las redes sociales antes de comprar en línea

Independiente de que las cifras de e-commerce en Chile aumenten, algo clave es la percepción que tienen los usuarios con respecto a su experiencia de compra. Al respecto el think tank TrenDigital con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) lanzaron  hace unos días el primer informe que analiza la experiencia de compra online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma en que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas.

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